Hány vevőd vásárol újra az Amazonon? Amit a Repeat Purchase riport egy hónapra mutat

Ha márkatulajdonosként regisztráltál az Amazonon (Brand Registry), a Brand Analytics alatt látod a Repeat Purchase Behavior riportot. Termékenként és időszakonként megmutatja, hány rendelés jött, hány különböző vevőtől, a vevők hány százaléka vásárolt egynél többször, és a bevétel hány százaléka jött tőlük. A kérdés az, hogy ebből mennyi az, amire építeni lehet.

Megnéztük 10 eladói fiók havi riportjait 2026 májusától szeptemberig. 493 termék-hónapban volt rendelés: 3 893 rendelés 3 775 vevőtől. A rendelések 3,0%-a volt ugyanannak a vevőnek a második vagy további rendelése ugyanabban a hónapban. 427 termék-hónapban egyetlen ismétlő vevő sem volt.

Az adatok

A riportban minden sor egy termék egy hónapja. Azt számoltuk, hány rendelés jött és hány különböző vevőtől. A kettő különbsége azoknak a rendeléseknek a száma, amelyeket egy vevő a hónapon belüli második vagy további vásárlásával adott le.

A riportban 591 sor volt, ebből 98 üres: se rendelés, se vevő. Ezeket a táblázat nem tartalmazza. Ahol a napi forgalmi adatból meg tudtuk nézni (12 sor), ott a terméknek abban a hónapban nem volt eladása. A rendelések a német, francia, olasz, spanyol, brit és amerikai piacon voltak, a többségük a németen.

Az ismétlő vevők a vevők 2,4%-át tették ki (92 vevő, termék-hónaponként számolva). Hónapról hónapra alig változott: a rendelésekből 2,9% és 3,3% között volt az ismételt.

Hol van ismétlés, és hol nem

Az ismétlő vevők többsége egy fióknál, a Going Forwardnál volt: a 92-ből 55 a német piacán. Ott gyógynövény-keverékeket árulnak kis kiszerelésben. Egy 50 grammos mályvalevél-keverék öt hónap alatt 116 rendelést kapott 98 vevőtől. 13 vevő vásárolt egy hónapon belül többször, és mind az öt hónapban volt ismétlő vevője, 4,8% és 26,3% között.

Egy tartós termék sem marad le sokkal. A Felinetiq rozsdamentes macskavécéje öt hónap alatt 316 rendelést kapott 305 vevőtől, 9 vevő vett egy hónapon belül többször. Ez a vevők 3,0%-a, alig több az átlagos 2,4%-nál. Egy társasjáték a Bohema Gamesnél 340 rendelés és 336 vevő mellett 4 ismétlő vevőt hozott.

A riport nem mondja meg, miért vásárolt valaki újra. A macskavécénél valószínűbb a második darab, mint az, hogy a vevő egy hónap után újat vesz. Az ismétlő vevő tehát nem ugyanaz, mint a visszatérő törzsvevő.

A kis szám becsap

A 493 termék-hónapból 388-ban 10-nél kevesebb rendelés volt. Ezek közül 14-nél az ismétlő vevők aránya 20% fölött volt, háromnál 100%. A 26 olyan termék-hónapban, ahol legalább 30 rendelés jött, a legmagasabb arány 6,8% volt.

A legszélsőségesebb példa egy aktívszén-szűrő júniusban: 14 rendelés 2 vevőtől. Az egyik vevő egyszer rendelt, a másik 13-szor. A riport szerint a vevők 50%-a ismétlő, és a bevétel 86,7%-a ismétlő vásárlásból jött. Valójában egyetlen vevőről van szó. A termék júliusi sora már üres volt.

Ha csak a százalékot nézed, egy vevő egy hónapja is hűséges vevőkörnek látszik.

Amit a havi riport nem lát

A havi riport csak azt számolja ismétlőnek, aki ugyanabban a hónapban vásárolt többször. Aki májusban és júniusban is vett egyszer, az két külön hónapban szerepel egy-egy vevőként, és egyikben sem ismétlő. Ha a terméked egy kiszerelése tovább tart egy hónapnál, a havi nézet szerkezetileg nem tudja megmutatni az újravásárlást. A riport negyedéves időszakra is lekérhető, ilyenkor azt nézd.

A mi adatunk havi, ezért azt nem tudjuk megmondani, hány vevő tért vissza egy későbbi hónapban.

Mit tegyél

1. A darabszámot nézd, ne a százalékot. A rendelések és a különböző vevők számának különbsége megmutatja, hány ismételt rendelés volt. Ha ez 1 vagy 2, a százalék nem jelent semmit.
2. Csak elég rendelésnél hasonlíts. Nálunk 30 rendelés fölött egyik termék-hónap sem ment 6,8% fölé, 10 alatt viszont 14 ment 20% fölé.
3. Nézd meg, egy vevő viszi-e az egészet. Ha egy hónapban kevés vevő adja a rendelések nagy részét, az nem visszatérő vevőkör, hanem egy-két vevő.
4. Válassz a termékhez illő időszakot. Ha egy kiszerelés tovább tart egy hónapnál, a hosszabb időszakot nézd.
5. Hasonlítsd az alapvonalhoz. Nálunk egy hónapon belül a rendelések kb. 3%-a volt ismételt. Ha egy terméked hónapról hónapra fölötte van, mint a mályvalevél-keverék, annál van mire építeni, például nagyobb kiszereléssel.
6. Hol találod: Seller Central, Brands menü, Brand Analytics, Repeat Purchase Behavior. A keresési adatokat ugyanitt találod; arról a Search Query Performance riportról szóló cikkünkben írtunk.

Miért nem pontosak a számok

• 10 eladói fiók havi riportjait néztük öt hónapra. Más termékeknél, más piacon és hosszabb időszakra a számok lehetnek mások.
• Az ismétlő vevők számát a riport százalékából és a vevők számából számoltuk vissza. Egy vevő, aki ugyanabban a hónapban két különböző termékedet vette, mindkét terméknél egy vevőként szerepel.
• A riport nem mondja meg, ki a vevő és miért vásárolt újra: magánvevő, cég vagy viszonteladó.
• Nem minden fióknál van rendelés mind az öt hónapban: a Bohema Gamesnél és a Going Forward brit piacán júniustól, a Quadrofixingnál csak júniusban és júliusban, a The Healthy Food Developmentnél csak szeptemberben.

493 termék-hónapban a rendelések 3,0%-a volt ugyanannak a vevőnek a második vagy további rendelése ugyanabban a hónapban, és ez hónapról hónapra alig változott. A 20% fölötti arányok mind 30-nál kevesebb rendelésből jöttek. Ahol legalább 30 rendelés volt, ott egyik termék-hónap sem ment 6,8% fölé. Ezért a riportban a darabszámot nézd, ne a százalékot, és a termékhez illő időszakot válaszd.